株式会社メタボスクリーン

A：弊社に検体が届き次第、即日検査を実施して結果を通知しておりますが、投函された地域や時間帯、交通事情などにより弊社への到着が遅れますと、結果のご連絡までお時間がかかることがございます。
・速達郵便の場合は、投函後最短で翌日～5日後（目安）です。
・普通郵便の場合は、投函後最短で2日～8日後（目安）です。なお、配達が平日のみですので、土日祝日をはさむ場合は弊社到着までさらにお時間がかかる場合がございます。
・航空便が使用される地域（北海道、青森、北陸、近畿、中国、四国、九州、沖縄）にて投函された検査キットが、 まれに航空危険物と判定されてしまう場合がございます。 その場合は陸送になってしまうため、弊社への到着が遅れることがございます。
・ゴールデンウィーク、お盆や年末年始などの連休期間中は、検査スケジュールの都合により通常より検査結果のお知らせに時間がかかることがありますのでご了承ください。

A：メールの受信設定により、弊社からの結果通知メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
検査結果は、検査申込みの際にご使用されたメールアドレス宛にお送りしていますが、 お使いのメールソフトやメールサービスの設定により、弊社からの通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。 また、事前に弊社のドメイン（@metaboscreen.co.jp）からのメール受信を許可するよう設定の変更をお願いします。

A：検査申込書は同封されましたでしょうか？
まれに検査申込書を同封せず検体のみ送られてくる方がいらっしゃいます。送付物からお客様を特定できない場合は検査結果をお知らせすることができません。
同封し忘れたことに気づかれた場合は、速やかにこちらまで検査番号とともにご連絡くださいますようお願いいたします。

A：メールボックスの容量が一杯になっていませんか？
お送りした通知メールがエラーとなって弊社に返ってきてしまったことが確認できたお客様へは、電話など別の手段でご連絡しておりますが、 検査申込書に連絡先の記載がない場合や、エラーの通知にタイムラグがあった場合にはすぐにお知らせすることができません。
お心当たりのある方はこちらまでご連絡くださいますようお願いいたします。

A：体内に残存したウイルスの排出が続いているためです。
多くの場合ノロウイルス感染症は発症から1～3日程度で治癒しますが、感染後1週間、長いときには1ヶ月程度ウイルスの糞便中への排出が続くことがあります。

A：使用期限は特に設けておりませんが、管理の都合上、購入後1年以内をめどにご使用くださいますようお願いいたします。

A：マイコプラズマは、マイコプラズマ・ジェニタリウム（Mycoplasma genitalium）とマイコプラズマ・ホミニス（Mycoplasma hominis）の2種類を検査しています。
ウレアプラズマは、ウレアプラズマ・パルバム（Ureaplasma parvum）とウレアプラズマ・ウレアリチカム（Ureaplasma urealyticum）の2種類を検査しています。

A：クラミジア・淋菌・マイコプラズマ・ウレアプラズマ・膣トリコモナス・カンジダの検査は、性行為（感染機会）から1日以上経過していれば検査可能でございます。